Köpvillkor
Allmänt
Som konsument som handlar hos Arkelune ( 302429-6661 ) omfattas du av:
Kampanjpriser och Erbjudanden
Kampanjpriser och erbjudanden gäller endast köp gjorda under den tid kampanjen eller erbjudandet gäller. Samtliga kampanjer gäller så långt lagret räcker och vi kan inte reservera produkter som sålt slut under kampanjer. Vi reserverar oss för eventuella felaktigheter samt felaktiga lagersaldon.
Rabattkoder
Beställning
Alla falskbeställningar spåras och polisanmäls, och om vi lidit ekonomisk skada kommer vi att kräva skadestånd.
Betalning och Leverans
Ej uthämtad försändelse/Felaktig adress
- Om en försändelse inte hämtas ut debiteras både fraktkostnaden för tur och retur samt en administrationsavgift på upp till 400 kr eller 10 % av varuvärdet, beroende på vilket belopp som är högst. Om försändelsen skickas på nytt tillkommer en ny fraktkostnad.
- Vid felaktiga adressuppgifter ansvarar vi inte för korrigering. Om paketet behöver skickas igen, debiteras en ny fraktavgift.
- För ej uthämtade pall sändningar kan en avgift på upp till 4000 kr tillkomma.
- Observera: Att inte hämta ut eller vägra ta emot en försändelse betraktas inte som en giltig tillämpning av ångerrätten.
Ändring av Beställning
Privatpersoner har ångerrätt, se under rubriken ”Ångerrätt”.
Avbeställning
Företag som avbeställer en specialtillverkad vara måste betala ersättning för havda kostnader fram till avbeställningen samt för utebliven vinst.
Ångerrätt
Observera att det enligt lag är du som ska betala för returfraktkostnaderna och enligt lag kan komma att betala för en varas värdeminskning i den mån den beror på att du hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
Ångerfristen börjar löpa den dag du mottagit varan. Om du beställt flera varor eller varan du beställt består av flera delar, börjar ångerfristen löpa när du mottagit sista varan respektive den sista delen av varan.
Vid ångerrätt/öppet köp ersätter vi inte fraktkostnader till oss och ansvaret att försändelsen når oss ligger hos dig som kund. Vid defekt förpackning eller uppenbar åverkan på produkten kommer prisavdrag att ske på mellan 30-100% av produktens värde.
Vi återbetalar inom 14 dagar från det att ni meddelat oss att ni önskar nyttja ångerrätten. Återbetalning kan dock fördröjas tills det att varan kommit åter till oss eller tills ni skickat in bevis på återsändelse (vilket som sker först). Vid godkänd retur återbetalas varuvärdet och frakten som betalades i samband med beställningen. Vid retur av enbart en del av full beställning räknas frakt och varuvärde ut därefter som ska betalas åter. Återbetalning sker med samma betalsätt som vid beställning om inget annat uttryckligen avtalats.
Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss på sidan "Kontakta oss". Du kommer utan dröjsmål att få en bekräftelse på att vi mottagit ditt meddelande, varefter vi tar ställning till, om du uppfyller de förutsättningar som krävs för att kunna tillämpa ångerrätten.
Du kommer därefter att motta ett svar med e-post från oss, i givet fall med information om hur du ska skicka tillbaka varan.
Du har från att vi behandlat ditt ärende 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten till oss.
Adress för vart ni skickar retur kan ses under rubriken "Reklamationer och återköp i vissa fall".
Ska skickas direkt till vårt företag (Ej ombud).
Undantag av Ångerrätt
Hygienartiklar och kroppsnära produkter så som Tandborstar, In-ear hörlurar/hörlurssnäckor samt Sportkläder kan inte ångras p.g.a. hygienskäl.
Reklamationer och Återköp i Vissa Fall
Om du som är privatperson mottagit en skadad produkt, eller om vi skickat fel vara, måste du reklamera varan snarast, eller så snart felet borde ha upptäckts och senast inom 2 månader från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Reklamationstiden är som mest 3 år beroende på varans beskaffenhet samt eventuell garantiutfästelse.
Vid transportskador ser vi gärna att ni hör av er inom 7 dagar.
Om du som är företagare mottagit en skadad produkt, eller vi skickat fel vara, ska du reklamera snarast efter att du tog emot varan.
Det gäller för såväl privatpersoner som företag, att den skadade respektive felaktigt skickade varan ska återsändas i likadan förpackning och med samma transportföretag, som när den mottogs, tillsammans med en utförlig beskrivning av felet.
Det är ert ansvar som konsument att meddela att vara är felaktig samt hur den är felaktig eller att det föreligger dröjsmål på ett ändamålsenligt sätt.
Du ska i så fall reklamera via vår hemsida genom att följa instruktionerna på sidan ”Retur och reklamation”.
Om vi inte kan skicka en ny vara till dig inom skälig tid, återbetalar vi returfrakten samt vad du betalat för den skadade eller felaktigt skickade varan.
Vid en godkänd reklamation står vi för alla kostnader inklusive all frakt.
Kompatibilitetsproblem förekommer ofta mellan olika produkter, och vi rekommenderar dig därför att ta reda på så mycket som möjligt innan du gör din beställning för att undvika onödiga kostnader.
Här hittar du vår returföljesedel, denna ska skickas med till adressen nedan:
Vår returföljesedel
(returadress)
Arkelune
Backa Bergögata 14 422 46 Hisings Backa
Tryckfel m.m.
Vi reserverar oss mot eventuella tryckfel samt mot fel i information och specifikationer vad gäller varor och tjänster som förekommer i vårt sortiment.
Force Majeure
Båda parter ska vara befriade från fullgörande av avtalet om fullgörandet förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som part inte rimligen kunnat råda över eller förutse.
Följande och liknande omständigheter skall anses utgöra befrielsegrunder där de hindrar eller försvårar avtalets fullgörelse: eldsvåda, krig, mobilisering, rekvisition, beslag, valutarestriktioner, allmän varuknapphet, knapphet på transportmedel, strejk, lockout, elavbrott, inskränkningar i form av drivkraft samt fel i eller försening av leveranser från underleverantörer som har sin grund i sådan omständighet som avses i denna punkt eller andra omständigheter som part ej kan råda över, som antingen hindrar eller försvårar parts fullgörande i sådan grad, att det ej kan ske annat än till onormalt hög kostnad.
Tvist
Tvist kan lösas antingen av Allmänna Reklamationsnämnden (ARN: https://www.arn.se/) som tillhandahåller ett kostnadsfritt förfarande, som privatpersoner kan utnyttja i tillfälle av tvist, eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR: https://ec.europa.eu/odr). Vi har som policy att alltid följa ARN:s rekommendationer.
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Tvist mellan företag avgörs av allmän domstol.
MASSBESTÄLLNINGAR
Vi förbehåller oss rätten att stoppa och kreditera massbeställningar eller beställningar från återförsäljare.
Nedladdning av våra Allmänna Köpvillkor som PDF
Här kan ni ladda ned våra uppdaterade Allmänna köpvillkor i PDF-format: terms-and-conditions-se.pdf